BEEROVO

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOKinternetového obchodu beerovo.sk

Predávajúci: STDM Group s. r. o.
Sídlo: Ulica Dr. Ľudovíta Bazovského 4419/9, 984 01 Lučenec
IČO: 57 675 520
DIČ: 2122886095
IČ DPH: SK2122886095
Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro,
vložka č. 56346/S
E-mail: objednavky@beerovo.sk
Telefón: +421 918 282 117
Webové sídlo: www.beerovo.sk
Prevádzkareň:
Pivný dom Beerovo
Novohradská 1694/23
984 01 Lučenec
(ďalej len „Predávajúci“)

Článok I.ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.beerovo.sk.
  2. Kupujúcim sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Kupujúci“).
  3. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi v platnom a účinnom znení.
  4. Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu beerovo.sk. Žiadne jeho ustanovenie nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva Kupujúceho.
  5. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje aj na výčapné zariadenie alebo iný tovar, ktorý Kupujúci od Predávajúceho kúpi. Na práva a povinnosti súvisiace s prenájmom výčapného zariadenia sa vzťahuje príslušná nájomná zmluva a preberací protokol.
  6. Vrátenie zálohovaného KEG obalu a vrátenie zálohu za tento obal nie je reklamáciou. Podmienky vrátenia KEG obalov upravujú Všeobecné obchodné podmienky.
  7. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je potrebné odlišovať od práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Podmienky takéhoto odstúpenia upravujú Všeobecné obchodné podmienky a samostatné Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Článok II.ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade s dohodnutými a zákonnými požiadavkami a nemá vady.
  2. Tovar musí najmä:
    1. zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
    2. mať vlastnosti dohodnuté s Kupujúcim,
    3. byť vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, ako aj na osobitný účel, s ktorým Kupujúci Predávajúceho oboznámil a s ktorým Predávajúci súhlasil,
    4. byť dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré možno vzhľadom na jeho povahu dôvodne očakávať, a
    5. spĺňať ďalšie požiadavky vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
  3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
  4. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti Predávajúceho za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  5. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti Predávajúceho za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti sa takto predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
  6. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie alebo poškodenie tovaru, ktoré vzniklo až po jeho dodaní v dôsledku okolnosti, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, najmä v dôsledku nesprávneho používania, skladovania alebo manipulácie zo strany Kupujúceho.
  7. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebovanie, ktoré vzniklo používaním tovaru po jeho dodaní a zodpovedá povahe a spôsobu jeho používania.

Článok III.VYTKNUTIE VADY – REKLAMÁCIA

  1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.
  2. Vadu možno vytknúť najmä:
    1. osobne v prevádzkarni Pivný dom Beerovo, Novohradská 1694/23, 984 01 Lučenec,
    2. e-mailom na adrese objednavky@beerovo.sk, alebo
    3. písomne na adrese sídla Predávajúceho: STDM Group s. r. o., Ulica Dr. Ľudovíta Bazovského 4419/9, 984 01 Lučenec.
  3. Ak Kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou a Predávajúci ju odoprie prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odopretia.
  4. Kupujúci by mal pri vytknutí vady uviesť údaje potrebné na jej riadne posúdenie, najmä:
    1. svoje meno, priezvisko a kontaktné údaje,
    2. číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
    3. označenie reklamovaného tovaru,
    4. opis vady a spôsob, akým sa prejavuje, a
    5. právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si uplatňuje, ak ho vzhľadom na povahu vady možno určiť.
  5. Kupujúci nie je povinný použiť osobitný reklamačný formulár.
  6. Predávajúci môže požadovať údaje potrebné na overenie, že reklamovaný tovar bol zakúpený u Predávajúceho. Kupujúci môže nákup preukázať akýmkoľvek hodnoverným spôsobom; predloženie originálu pokladničného dokladu alebo faktúry nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, ak možno nákup preukázať inak.
  7. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar preskúmať, Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu jeho preskúmanie a podľa povahy veci tovar Predávajúcemu odovzdať alebo sprístupniť.
  8. Náklady na prevzatie tovaru na účely jeho opravy alebo výmeny znáša Predávajúci.

Článok IV.POTVRDENIE O VYTKNUTÍ VADY A LEHOTA NA JEJ ODSTRÁNENIE

  1. Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
  2. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä identifikáciu vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
  3. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná povahe tovaru a povahe a závažnosti vady. Nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
  4. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu odôvodňujúceho dlhšiu lehotu znáša Predávajúci.
  5. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi Kupujúcemu písomne dôvody odmietnutia.

Článok V.OPRAVA ALEBO VÝMENA TOVARU

  1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou tovaru alebo výmenou tovaru.
  2. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu závažné ťažkosti.
  3. Pred odstránením vady Predávajúci informuje Kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a, ak sa vada odstráni opravou, aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa článku II bodu 5 tohto Reklamačného poriadku.
  4. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
  5. Predávajúci opraví alebo vymení tovar:
    1. bezplatne,
    2. na vlastné náklady,
    3. v primeranej lehote a
    4. bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
  6. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar Predávajúcemu. Náklady jeho prevzatia znáša Predávajúci.
  7. Opravený alebo náhradný tovar Predávajúci dodá Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
  8. Pri odstránení vady výmenou môže Predávajúci na žiadosť Kupujúceho poskytnúť renovovaný tovar, ak to povaha tovaru umožňuje.
  9. Predávajúci môže počas opravy bezplatne zapožičať Kupujúcemu dočasný náhradný tovar. Kupujúci nemá na poskytnutie náhradného tovaru právny nárok, ak zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.
  10. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný, Predávajúci zabezpečí jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru za podmienok ustanovených zákonom.
  11. Pri výmene tovaru Predávajúci nemá právo požadovať od Kupujúceho náhradu za bežné používanie alebo bežné opotrebovanie tovaru pred jeho výmenou.
  12. Predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
  13. Ak Kupujúci neprevezme opravený alebo náhradný tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, je Predávajúci oprávnený postupovať s neprevzatým tovarom spôsobom ustanoveným Občianskym zákonníkom, vrátane jeho predaja, prípadne jeho zničenia, ak sú splnené zákonné podmienky. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Predávajúci Kupujúceho pred zamýšľaným predajom vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na jej prevzatie.

Článok VI.ZĽAVA Z KÚPNEJ CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PRE VADU

  1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:
    1. Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
    2. Predávajúci nesplnil zákonné povinnosti súvisiace s opravou alebo výmenou tovaru,
    3. Predávajúci odmietol odstránenie vady,
    4. sa rovnaká vada prejavila napriek oprave alebo výmene,
    5. je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
    6. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
  2. Pri posudzovaní práva na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch opakovanej alebo závažnej vady sa prihliada na všetky okolnosti, najmä na druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady a na možnosť od Kupujúceho objektívne požadovať, aby naďalej dôveroval schopnosti Predávajúceho vadu odstrániť.
  3. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného vadného tovaru a hodnotou, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vady.
  4. Kupujúci nemôže od zmluvy z dôvodu vady odstúpiť, ak:
    1. sa spolupodieľal na vzniku vady, alebo
    2. je vada zanedbateľná.
  5. Dôkazné bremeno o tom, že sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, znáša Predávajúci.
  6. Ak sa kúpna zmluva týka viacerých položiek, Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému tovaru môže odstúpiť iba vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.
  7. Po odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Kupujúci vráti tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
  8. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru Predávajúcemu alebo od preukázania jeho odoslania Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
  9. Kúpna cena alebo zľava z kúpnej ceny sa Kupujúcemu vráti rovnakým spôsobom, aký použil pri zaplatení, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením alebo vyplatením znáša Predávajúci.
  10. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné používanie alebo bežné opotrebovanie tovaru pred odstúpením od zmluvy.
  11. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.
  12. Ak Kupujúci ešte neuhradil kúpnu cenu alebo jej časť, môže po vytknutí vady odoprieť jej zaplatenie až do splnenia povinností Predávajúceho zo zodpovednosti za vady; to neplatí, ak bol Kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Po splnení povinností Predávajúcim je Kupujúci povinný cenu bez zbytočného odkladu zaplatiť.

Článok VII.OSOBITOSTI PRI POTRAVINÁCH A NÁPOJOCH

  1. Pri posudzovaní vady potraviny alebo nápoja sa prihliada najmä na:
    1. povahu výrobku,
    2. jeho dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, ak sa uvádza,
    3. podmienky skladovania a používania,
    4. spôsob manipulácie s výrobkom po jeho prevzatí a
    5. prirodzené vlastnosti daného druhu výrobku.
  2. Pri remeselných, nefiltrovaných alebo nepasterizovaných pivách sa za vadu nepovažujú prirodzené vlastnosti výrobku, najmä primeraný zákal alebo sediment, pokiaľ zodpovedajú charakteru konkrétneho výrobku a informáciám poskytnutým Kupujúcemu.
  3. Predchádzajúci bod neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho za bezpečnosť výrobku ani za jeho súlad s dohodnutými a zákonnými požiadavkami.
  4. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie alebo poškodenie potraviny alebo nápoja, ktoré vzniklo až po dodaní v dôsledku nesprávneho skladovania, manipulácie alebo používania zo strany Kupujúceho, ak príčina vady nespočívala v skutočnosti, za ktorú zodpovedá Predávajúci.
  5. Vzhľadom na povahu potravín a nápojov ich oprava spravidla nie je možná. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, uplatní sa podľa okolností najmä výmena tovaru, primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
  6. Samotné otvorenie obalu potraviny alebo nápoja nevylučuje práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady, najmä ak vadu nebolo možné bez otvorenia obalu zistiť.
  7. Ak má Kupujúci dôvodné podozrenie, že potravina alebo nápoj nie sú bezpečné alebo vhodné na konzumáciu, odporúča sa výrobok ďalej nekonzumovať a bez zbytočného odkladu kontaktovať Predávajúceho.

Článok VIII.POŠKODENIE TOVARU PRI DORUČENÍ

  1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav zásielky a jej obalu.
  2. Ak je zásielka pri prevzatí viditeľne poškodená, Kupujúci môže poškodenie oznámiť osobe, ktorá zásielku odovzdáva, a podľa možností ho zaznamenať pri prevzatí.
  3. Ak Kupujúci zistí poškodenie až po otvorení zásielky, odporúča sa oznámiť ho Predávajúcemu bez zbytočného odkladu a podľa možností priložiť fotografie poškodeného tovaru a obalu.
  4. Nevykonanie kontroly pri prevzatí, nevyhotovenie zápisu s dopravcom ani neposkytnutie fotografie samo osebe nezbavuje Kupujúceho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Článok IX.ODMIETNUTIE ZODPOVEDNOSTI A NÁHRADA NÁKLADOV

  1. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
  2. Ak Kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zodpovednosť za tú istú vadu z rovnakého dôvodu opätovne odmietnuť.
  3. Na opakované vytknutie vady podľa predchádzajúceho bodu sa neuplatní dvojmesačná lehota na vytknutie vady od jej zistenia.
  4. Kupujúci má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.
  5. Právo na náhradu týchto nákladov musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak toto právo zanikne.

Článok X.ŽIADOSŤ O NÁPRAVU A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

  1. Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Žiadosť o nápravu možno zaslať najmä na e-mailovú adresu objednavky@beerovo.sk alebo na adresu sídla Predávajúceho.
  3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak na riešenie konkrétneho sporu nie je príslušný iný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
  5. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
  6. Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo Kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XI.ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle www.beerovo.sk.
  2. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmenou Reklamačného poriadku nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré mu vznikli pred účinnosťou jeho nového znenia.
  3. Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť jeho ostatných ustanovení. Namiesto takéhoto ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.
  4. Žiadne ustanovenie tohto Reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov nemožno vzdať.
  5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 9. 2026.
Zobraziť košík